Devoluciones y reembolsos

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¿Cuál es tu caso?

Si no estás seguro de tu compra puedes anular tu pedido sin problemas, siempre y cuando éste no haya sido enviado* (en tal caso podría ejercerse el derecho de desistimiento). Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@blackshoponline.com o llamando al teléfono +34 675 921 111. El abono del importe pagado se realizará a través del mismo método que utilizaste al realizar el pago.

En el caso de anular o no aceptar un pedido confirmado referente a productos expresamente adquiridos para el cliente, Blackshoponline podrá exigir el pago de una indemnización mínima del 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, así como todos los costes de transporte y almacenamiento.

*Si el pedido ha sido enviado será necesario que lo recepciones y solicites el desistimiento posteriormente. En caso de rechazar la recepción de un pedido, podrán descontarse gastos de transporte del importe de la devolución.

Puede que hayas cambiado de opinión con respecto a tu compra. No te preocupes, puedes ejercer tu derecho a desistimiento dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del pedido (no es aplicable a compras realizadas en tienda física, únicamente pedidos online). Siempre y cuando el producto, tras su recepción y verificación, se encuentre en perfectas condiciones y disponga del embalaje original, se realizará el reembolso del importe íntegro del pedido en un plazo máximo de 14 días. El cliente será responsable de hacernos llegar el producto con la compañía de transporte que desee.

Para más información, puedes consultar la normativa europea en relación a los derechos del consumidor.

El derecho a desistimiento solo es aplicable para personas físicas, NO jurídicas.

No será aplicable el derecho de desistimiento en productos como software, equipos a medida, consumibles (incluyendo impresoras y multifunciones si el tóner/tinta ha sido abierto), auriculares, productos presentados en blíster que haya que romper para abrir, productos de higiene, así como en artículos que presenten algún tipo de defecto como consecuencia de un uso inadecuado por parte del cliente o que se desgasten rápidamente por el uso, como los patinetes eléctricos. En el caso de las sillas, una vez montadas no se podrá ejercer el derecho a desistimiento. Si tuviera algún fallo, se tramitaría la garantía.

Los productos que incluyan regalo o promoción deberán devolverse al completo (artículo + regalo). En el supuesto de productos con código de descarga digital asociado, es requisito indispensable no haber descargado el contenido para que se proceda al reembolso en su totalidad. Si ya se ha disfrutado de dicha descarga, se descontará del importe a devolver. Así mismo, si el producto no es devuelto en óptimas condiciones, podrán derivarse gastos relacionados valorados, por norma general, en un 10%. Por eso, es muy importante que el embalaje original del producto esté en las mejores condiciones posibles, recomendando en este sentido incorporar un embalaje adicional a la caja del producto (caja neutra, cartón, sobre, papel burbuja, etc.)

Si se quisiera hacer uso del derecho a desistimiento (devolución de un producto sin fallo dentro de los 14 días tras la fecha de recepción) de un pedido financiado, se podrán derivar gastos de gestión a determinar en función de cada caso.

En caso de rechazar la recepción de un pedido, podrán descontarse gastos de transporte del importe de la devolución.

Al cancelar o devolver un pedido realizado por transferencia, no se devolverán las posibles comisiones derivadas de esta forma de pago.

Los pedidos realizados con un vale regalo no tendrán derecho a desistimiento de compra. Si presentaran algún fallo, se tramitarían directamente como garantía.

Garantía y entrega

Si el producto presenta algún defecto no derivado de un mal uso y han pasado los 14 días naturales desde la recepción del mismo, se procederá a la gestión de la garantía. En este sentido, señalar que, conforme a la legislación vigente, todos los productos comercializados en Blackshoponline cuentan con 2 años de garantía. Determinados fabricantes pueden ofrecer un periodo mayor, en tal caso, una vez pasados los 2 años, la garantía será gestionada directamente por el propio fabricante.

Tú eliges la compañía de transporte para hacernos llegar el producto. Una vez recibido, lo revisaremos y gestionaremos la reparación para que puedas volver a disfrutar de él en perfectas condiciones en el menor plazo posible. Los costes de envío del artículo a reparar serán asumidos por el cliente. Así mismo, Blackshoponline se hará cargo de los gastos de envío del producto reparado en el caso de que éste estuviera dañado.

Las garantías no incluyen defectos ocasionados por un uso inadecuado, manipulación indebida, golpes, daños estéticos, cambios en la tensión eléctrica, desgaste por el uso normal del equipo, incendios, inundaciones, tormentas, averías derivadas de la manipulación o ampliación del equipo por parte de técnicos no autorizados, software o periféricos de terceras partes o virus informáticos. Si se detectara un mal uso por parte del cliente, todos los gastos de transporte derivados correrán a cargo del cliente.

Si, en el momento de entrega del pedido, el cliente aprecia roturas en el paquete, debe indicar dicha incidencia en el mismo albarán y ponerse en contacto con Blackshoponline para informar de la situación. Si en el paquete no se aprecian daños externos pero al abrirlo se observa algún desperfecto causado por el transporte, debe notificarse en menos de 24 horas y enviar fotos del producto dañado tanto a Blackshoponline como a la empresa transportista, pues ésta considera que, transcurrido dicho plazo, la mercancía está en perfecto estado.